| 什么是集团电话？ 顾名思义它就是把若干部独立的电话机集合起来形成一个“集体”（起到统一管理的作用），共用外线并且具有内部免费通话功能的电话系统。也可以说是一种具有特殊用途的用户小交换机，适用于写字楼中的大小公司、各类企事业单位等，随着改革开放的步伐，现在拥有别墅的个人也不在其数，小型的集团电话也是您的理想选择。 以前如果您公司为了接一通电话,需要跑来跑去,搞的公司形象大损,总而言之，拥有它就拥有高效快节奏的工作环境，无论直接间接的效益都不止一点点，更能提高您公司的光辉形象。
集团电话在现代办公常用的作用有哪些呢？ 集团电话是现代办公常用的电话通讯管理手段的一种。使电话管理者可集团性管理外线来电与内线呼出。
集团电话设备一般由外线与分机构成。外线指接入集团电话中的外线总数。分机是您为您的员工所安排的的电话数量。
接入常用外线种类：
1、普通外线：电话局普通线。
2 isdn线路：一线通（isdn）线路。
3、普通中继线：与普通局用线相同，但可自动联选。
4、e & m专线：各地电话系统联网专线。
接入常用分机种类：
1 普通分机：可安装普通电话分机。
2 数字分机：各品牌电话系统中专用的数字分机。
主要用于编程及特殊功能实现。
安装集团电话有哪些好处：
方便的转接功能。
为每一名员工安排一部分机，外线打入由前台（或电脑话务员）进行信息处理，对于外线打入者也可以最快的速度与要联系的人联系上，也可实现分机再转接。
在使用电话系统的过程中会出现如分机占线或分机无人接听等很多种情况。如没有安装集团电话这样您很可能失掉了一次在第一时间与您客户联系的机会。在这种情况下集团电话会按您的需要把电话转到另一部分机上。如您安装了语音信箱设备，会把此电话转到您自已的信箱中让客户留言。
完善的话费的管理系统。
多种情况下您对直线电话的管理只能凭员工的自觉性。在您安装了分机计费系统后，集团电话的分机计费系统会告诉您每一部分机所打的电话费是多少，打出的电话号码及总费用。集团电话也会按您的安排为每一分机安排一个密码，如您离开座席不知密码的人无法使用您的分机。在安装了计费功能后您也可对电话费用管理提出您新的看法来......
程控交换机与集团电话有何区别呢？ 功能方面：
主要体现在组网方面，交换机功能方面要强于集团电话设备，一般电话区局所采用的设备称为大型局用交换机。在交换机上有与各个区局间的联网接口，这样从一个电话局打入另一个电话局或打往国外的电话可实现自动切换。不必由人工去接线。集团电话功能主要适应于办公通讯，其设计功能解决方案主要考虑平时办公常用需要功能。
门数大小：
交换机与集团电话门数有一定的区别。一般集团电话设备门数较小；交换机门数较大。
距离方面:
大型局用交换机安装地址多为一个城市或一个地区，所以在交换机设计时充分考虑到了这一点，即使局用交换机的一个终端距离机房很远，音质及速度也会完成的很好。集团电话在此方面略于交换机，一般分机最远会有一个限定（1公里----几公里不等）。
电脑话务员、语音信箱与集团电话的关系
电脑话务员又称自动总机，自动总机就是为用户提供自动的接线员，它的智能程度到目前已发展到比较高的境界。通用的电脑话务员仅提供语音提示，用户按照语音提示在电话机上操作可以实现转接到某个分机上并判断分机目前的状态，遇到正在使用或没有应答可以选择退出或转到其他分机上。电脑话务员与集团电话的连接需要占用集团电话的分机端口，1路的电脑话务员占用一个端口，2路的电脑话务员占用2个分机端口。
1路与2路电脑话务员的区别是：1路电脑话务员同时只有1个人打电话进来，2路电脑话务员同时可以有2个人打电话进来。
语音信箱是电脑话务员的升级产品，它不仅具有电脑话务员的全部功能，还有遇忙或无应答的留言功能，可以提高办公效率。 目前市面上还有能够识别普通话的语音信箱，用户可以省掉按电话键的麻烦，直接说出要找的人就可以了。
专用电话的作用 为什么需要选购专用话机（又称数字话机、编程话机） 绝大多数品牌集团电话一般至少得配备一部同品牌型号配套的专用话机。这是因为集团电话主要系统功能的设置（即集团电话编程）均需在专用话机上完成。除此之外，专用话机具备了比其他普通模拟话机所无可比拟的操作简便性和功能多样性。专用电话一般均配备了液晶显示和众多功能按键，使得可操作性大大增强、功能实现（如内外线使用指示灯显示、群呼、转接、音量调节、多方会议、呼叫转移、速拨、保留、占用指定外线等）更加容易。专用话机比较适合于编程设置、总台转接、经理秘书等使用。 注意：某一品牌集团电话只能配备同品牌的专用话机，和其他品牌不兼容。
如何把你喜欢的音乐或你公司的广告变成集团电话背景音乐 每个品牌的集团电话都有自己固定的背景音乐（转接中您听到的一段音乐），电话是公司的窗口，转接中的音乐的重要性就由此体现了，一段优美的动听的音乐能在顷刻间提升您公司的形象。当然众口难调，如何使音乐更符合您的口味呢？我们可以利用集团电话的外部音源功能，决大多数集团电话均配备有外部音源端口（部分集团电话需另外配置外部音源板），通过它我们可以将不同的音源接入集团电话，比如CD机、MP3播放器、计算机（播放MP3、CD，声卡输出）等等，这样我们就可以想听什么就听什么，无论古典、时尚的。
IP与集团电话 中国电信、联通、网通等电信公司均推出的IP电话接入业务，公司如何利用IP拨打长途而起到节省费用的效果。一般情况下公司均会安装集团电话，那有了集团电话该如何接入IP？ 有以下方案：
1.申请主叫绑定IP（A类），即IP与公司的外线一一绑定，内部分机占用外线后只要先拨IP接入号（如17908）无需卡号密码即可拨打长途，如果希望拨"17908"也省去，可以在外线上加装主叫IP拨号器，此时占用外线后直接拨长途即可；
2.申请主叫非绑定IP（A类），将获得卡号及密码，为了拨号方便，可以在外线上加装IP拨号器，将卡号密码输入拨号器，此时占用外线后直接拨长途即可，IP拨号器会自动加拨IP接入号+卡号+密码；
3.部分集团电话有ACS功能，可以在拨出号码前加拨其他号码，利用此功能可避免了加装IP拨号器及手工输入卡号密码的不便。
注意：IP拨号器有"有源"和"无源"之分，如果集团电话同时安装了语音信箱（电脑话务员），务必使用有源"IP拨号器，否则将导致语音信箱转接中断的状况。
集团电话安装之前的布线 集团电话的线路安装，如果客户选择的是综合布线，请参考本网站综合布线部分。如果客户是二次装修，那么线路的走线就要重新规划设计。我们接触的大部分客户都会选择走PVC明线槽，这样对装潢的破坏程度可以减少到最小。现在集团电话的水平走线（从交换机配线架到电话模块）可以选用四芯圆线，在集团电话安装位置的旁边可以考虑安装总线的配线架，配线架一般选用挂墙的科隆架，管理比较方便。电话模块是指在电话线接到桌上之前固定在墙体上的电话插座，有些客户没有条件安装的，也可以直接拉线到桌上接电话机。当然，以上的做法是最简易的实现方式，如果您的分机数量比较多，那么最好通知我们的技术人员，我们可以提供免费的上门看场地出方案之类的服务。 其实电话的布线要考虑的因素也比较多，比如：
1. 要考虑充分的扩容余地和管理方便。
2. 不同功能的电话机要走不同的电话线，专用话机的电话线是四芯的，普通话机是两芯的。
3. 要考虑强电的干扰和配线架的损耗。
中继线联号与申请 用户在购买集团电话之前,首先要考虑电话交换机的容量和未来可以扩充的余地。当外线的数量定下来以后，要考虑一下外线是否申请中继线联号。 所谓中继线是指进入交换机的外线，所谓中继线联号是指将若干中继线捆绑成一个号码，这个号码称之为“引示号”，对外只要公布这个引示号，就可以达到同时有多个人拨打公司的电话也可以同时接听到。
以A公司为例：
A公司现有12条中继线进交换机，号码为：68888888～62222299 在申请了中继线联号以后电话局将这12条中继线分配如下：
引示号：
68888888（通常为最好的号码）
双向号码：68888889（即可打进，亦可打出） 68888890 68888891 68888892 68888893
单进号码：68888894（只可打进） 68888895 68888896
单出号码：68888897（只可打出） 68888898 68888899
这样配置以后，A 公司名片上印的是68888888，同时有9个人可以打进，原理上也同时有9个人可以打出。如果不做中继线联号，那么不仅A公司的名片上要印上很多电话号码，当有人打电话给A公司的时候，如果听到忙音，再要打下一个电话号码，很不方便。 中继线的申请可以到电话发展公司申请，也可以由我公司代办申请。我们建议用户在办理之前先咨询一下我公司的销售人员。
VOIP－长途免费不是梦想 您是不是终日为公司每月高额的长途电话费用感到烦恼？
VOIP网关设备能够实现长途通话不花钱，呼叫其它分部所在城市的长途电话也只需付市话费。点对点，接入ADSL或ISDN或DDN专线等，通过Internet 实现语音通话，稳定通话效果佳，关键VOIP设备安装简单，可以即插即用，管理也相当方便，可以统一配置、管理和升级。它分2口4口8口，根据您的不同要求，可以有多种选择。
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